L'Institut de l'Alma avait besoin d'un système permettant d'assurer la gestion et le suivi des incidents informatiques. Il m'a donc été demandé de mettre en place une solution répondant à ces besoins.
Système de « ticketing » opérationnel afin d'assurer le suivi des incidents informatiques de manière rigoureuse.
L'Institut de l'Alma avait besoin d'un système fiable permettant de gérer les incidents informatiques rencontrés par les utilisateurs, ainsi qu'un outil assurant le suivi du parc informatique grâce à un inventaire détaillé.
Dans ce cadre, il m'a été confié la mission de rechercher, tester et mettre en place une solution capable de répondre à ces deux besoins. L'objectif était de fournir un outil fonctionnel, accessible à tous les intervenants du service informatique, tout en assurant une simplicité de maintenance et une pérennité dans le temps.
Dans le contexte actuel, où les établissements scolaires doivent gérer une infrastructure informatique croissante avec des ressources limitées, la solution GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) a été retenue.
Cette solution open source, distribuée sous licence GPLv3, présente de nombreux avantages par rapport aux solutions propriétaires telles que ServiceNow, Freshservice ou encore ManageEngine ServiceDesk Plus. En effet, GLPI permet une gestion complète des tickets d'assistance, l'inventaire automatique du matériel et des logiciels, l'organisation par sites ou entités, ainsi que l'extension des fonctionnalités via des plugins permettant de couvrir la gestion des changements, des contrats ou encore des problèmes.
GLPI s'est imposé grâce à sa richesse fonctionnelle, sa gratuité, sa communauté active et son évolutivité. Il répond pleinement aux besoins identifiés dans l'établissement, tout en garantissant une certaine indépendance vis-à-vis de solutions commerciales limitées par des paliers tarifaires.
Concernant le système d'exploitation, le choix s'est porté sur Debian 12. Cette distribution Linux est reconnue pour sa stabilité, sa sécurité et sa faible consommation de ressources. Elle est particulièrement adaptée à un usage serveur grâce à son cycle de mises à jour rigoureux et à la simplicité de gestion de ses paquets via l'outil APT.
Contrairement à Windows Server ou à d'autres systèmes comme macOS, Debian est gratuite, légère et conçue pour une utilisation en production. Comparée à d'autres distributions comme Ubuntu ou CentOS, elle présente un bon compromis entre robustesse, simplicité et documentation. Cette solution a donc été jugée idéale pour l'hébergement de GLPI.
Avant de procéder à l'installation sur le serveur de production, une machine virtuelle Debian a été créée afin de valider le bon déroulement de l'installation et de tester les fonctionnalités principales de GLPI. Une fois cette phase de test terminée, un ancien serveur inutilisé de l'établissement a été réaffecté. Il disposait d'un processeur Intel Pentium G6950, de 2 Go de mémoire vive et de trois disques durs de 256 Go chacun.
Un RAID 5 logiciel a été mis en place afin d'améliorer les performances d'écriture tout en assurant la tolérance de panne en cas de défaillance d'un disque. L'installation de Debian 12 s'est faite sans interface graphique afin d'optimiser les ressources disponibles et de limiter les surfaces d'attaque. Le serveur a été intégré au réseau existant avec une adresse IP statique, exclue de la plage DHCP.
L'installation de GLPI a été réalisée en suivant plusieurs procédures issues de la documentation officielle et de tutoriels en ligne. Les comptes utilisateurs de l'établissement ont ensuite été importés dans GLPI via la liaison à l'annuaire LDAP. Un serveur SMTP a également été configuré afin de permettre l'envoi automatique de notifications liées à l'évolution des tickets.
Afin de garantir la maintenabilité de la solution dans le temps, une procédure complète et détaillée a été rédigée. Elle décrit l'ensemble des étapes nécessaires à l'installation de Debian et à la mise en place de GLPI, ainsi que les principales opérations de configuration. Ce document permettra aux futurs intervenants de reproduire ou restaurer l'environnement en cas de besoin.
Expérience enrichissante qui a permis de découvrir le travail en mode projet et d'apprendre à rechercher des solutions adéquates pour répondre à des besoins en entreprise.